POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE LORENALOVE.COM Y SHOP.LORENALOVE.COM

Actualizada conforme a la normativa española (Ley 3/2014, de 27 de marzo, y Real Decreto Legislativo 1/2007)

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política regula las condiciones de devolución de productos adquiridos a través de lorenalove.com y shop.lorenalove.com, propiedad de Lorena Riga Monfort (NIF: 50587249Z), con domicilio en Calle Menorca 8, Bajo A, 28009 Madrid.

Se distinguen dos categorías de productos:

a) Productos elaborados por terceros (Printful):
Estos artículos, que incluyen obras de arte, afiches, posters, reproducciones fotográficas y demás productos de índole decorativa, se fabrican bajo demanda. Cada uno de ellos incorpora en su descripción la siguiente aclaratoria (en español o inglés):
«This product is made especially for you as soon as you place an order, which is why it takes us a bit longer to deliver it to you. Making products on demand instead of in bulk helps reduce overproduction, so thank you for making thoughtful purchasing decisions!»

b) Productos gestionados directamente por LorenaLove:
Estos artículos son elaborados, gestionados y enviados directamente desde nuestra sede en Madrid.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y EXCLUSIONES

Artículo 1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo en los siguientes supuestos, conforme al Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Productos personalizados o hechos a medida, incluidos aquellos elaborados bajo demanda (salvo en caso de defectos de calidad).
• Productos que hayan sufrido deterioro por causas imputables al cliente.

3. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE CALIDAD

Artículo 2. Reclamaciones por defecto
Si el producto presenta defectos de fabricación o no se ajusta a la descripción ofrecida en el sitio web, el cliente podrá optar por:

1. La sustitución gratuita del producto.
2. El reembolso total del importe abonado, incluidos los gastos de envío.

Plazo: 30 días naturales desde la recepción del producto.

Procedimiento:
a) Notificar el defecto a hola@lorenalove.com, indicando el número de pedido, la factura correspondiente y adjuntando fotografías que evidencien el defecto.
b) Una vez evaluada la reclamación, y de confirmarse el defecto, se procederá a la sustitución o al reembolso, asumiendo LorenaLove los gastos de envío en los casos que procedan.

4. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Artículo 3. Productos no personalizados
Para aquellos productos que no hayan sido elaborados bajo demanda (prendas, complementos, etc.), el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto se encuentre en perfecto estado, sin haber sido utilizado y en su embalaje original.
• El cliente deberá asumir los gastos de devolución y cualquier disminución del valor que se produzca por una manipulación no necesaria.

Procedimiento:
a) Solicitar el formulario de desistimiento a hola@lorenalove.com.
b) Enviar el producto a la dirección de devolución correspondiente, según se detalla en el Artículo 5.

5. DIRECCIONES DE DEVOLUCIÓN

Artículo 4. Direcciones de devolución
La dirección a la que se debe enviar el producto a devolver dependerá de la procedencia del mismo:

a) Para productos elaborados por terceros (Printful):
Utilizar las siguientes direcciones, según el país de origen del envío:

b) Para productos gestionados directamente por LorenaLove:
La dirección de devolución es:
Calle Menorca 8, Bajo A, 28009 Madrid, España.

Advertencia:

• Las direcciones indicadas deberán utilizarse única y exclusivamente para la devolución de productos.
• Cualquier otra correspondencia enviada a estas direcciones será devuelta al remitente.

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS DE ARTÍCULOS PERSONALIZADOS O POR PREIMPRESIÓN

Artículo 5. Cancelación de pedidos elaborados bajo demanda (Printful)
Para los pedidos de obras de arte, afiches, posters y demás artículos de índole decorativa elaborados por terceros (Printful), el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido, debiendo notificarlo de forma inmediata para gestionar la solicitud ante Printful. Se establece lo siguiente:

• Si, tras la comunicación con Printful, se confirma la posibilidad de cancelar el pedido y Printful emite la factura correspondiente por cancelación, se aplicará únicamente el importe indicado en dicha factura como cargo al cliente.
• Si Printful ya ha iniciado el proceso de impresión y la cancelación no es factible, se cargarán al cliente los gastos totales ocasionados por el proceso de fabricación. En este supuesto, se procederá al reembolso de la cantidad restante una vez recibido el producto impreso en nuestra dirección en Madrid, la cual se confirmará a través de las comunicaciones vía correo electrónico durante el proceso.

Artículo 6. Cancelación de pedidos gestionados directamente
Para los productos gestionados y enviados directamente por LorenaLove, la cancelación se regirá conforme a la normativa aplicable y a lo establecido en nuestras condiciones generales de venta, donde se especifican las condiciones de reembolso o los cargos correspondientes en función del estado del pedido.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Artículo 7. Obligaciones del cliente

• Errores en la dirección de envío:
  Si el pedido no se entrega por haberse facilitado una dirección incorrecta, el cliente asumirá los gastos de reenvío o reposición.
• Seguro de transporte:
  En las devoluciones voluntarias, el cliente deberá contratar un seguro que cubra el valor total del producto, eximiendo a LorenaLove de cualquier responsabilidad por daños durante el transporte.

8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Artículo 8. Resolución de conflictos
Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de la presente política se someterá a los tribunales de Madrid (España), con exclusión de cualquier otro fuero. Adicionalmente, el cliente podrá acudir al Sistema de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea a través de la plataforma ODR.

Lorena, quedo a la espera de tus comentarios o sugerencias para realizar cualquier ajuste adicional que consideres oportuno.