Politica de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE LORENALOVE.COM
Actualizada conforme a la normativa española (Ley 3/2014, de 27 de marzo, y Real Decreto Legislativo 1/2007)**

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN**
La presente política regula las condiciones para la devolución de productos adquiridos en **lorenalove.com**, titularidad de **Lorena Riga Monfort** (NIF: 50587249Z), con domicilio en Calle Menorca 8, Bajo A, 28009 Madrid. Se aplica exclusivamente a:
– **Obras de arte originales y reproducciones fotográficas** impresas bajo demanda por **Printful** (proveedor externo global).
– **Productos estandarizados** gestionados por **Printful** (prendas, complementos, etc.).

Las obras de arte y reproducciones son **productos personalizados y de producción exclusiva**, sujetos a las condiciones especiales detalladas en esta política.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y EXCEPCIONES**
**Artículo 1. Exclusiones al derecho de desistimiento**
De conformidad con el **Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007**, quedan excluidos del derecho de desistimiento (14 días naturales):
– **Productos personalizados o hechos a medida**, incluidas las obras de arte y reproducciones fotográficas impresas bajo demanda, salvo defectos de calidad.
– Productos deteriorados por causas imputables al cliente.

3. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE CALIDAD**
**Artículo 2. Reclamaciones**
Si el producto presenta defectos de fabricación o no coincide con la descripción ofrecida en el sitio web, el cliente podrá solicitar:
1. **Sustitución gratuita del producto**.
2. **Reembolso total** (incluyendo gastos de envío).

**Plazo**: 30 días naturales desde la recepción del producto.

**Procedimiento**:
1. Notificar el defecto a **hola@lorenalove.com**, adjuntando:
– Número de pedido y factura.
– Fotografías que evidencien el defecto.
2. **Printful** evaluará la reclamación. Si se confirma el defecto, se gestionará la sustitución o reembolso.

**Gastos de envío**: Correrán a cargo de **lorenalove.com** si se confirma el defecto.

4. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN (NO APLICABLE A OBRAS DE ARTE)**
**Artículo 3. Productos estándar**
Para productos no personalizados (prendas, complementos, etc.), el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de **14 días naturales** desde la recepción.

**Condiciones**:
– El producto debe estar en estado original, sin usar y en su embalaje original.
– El cliente asumirá los **gastos de devolución** y cualquier disminución del valor por manipulación no necesaria.

**Procedimiento**:
1. Solicitar formulario de desistimiento a **hola@lorenalove.com**.
2. Enviar el producto a la dirección de devolución correspondiente (ver **Artículo 5**).

5. DIRECCIONES DE DEVOLUCIÓN (GESTIONADAS POR PRINTFUL)**
Las devoluciones se realizarán **exclusivamente** a los centros de **Printful**, según el origen del envío:

| **País de origen** | **Dirección de devolución** |
|————————–|———————————————————————————————|
| **España** | Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España |
| **EEUU y México** | 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas 75019, EE.UU. |
| **Letonia** | Lidostas parks, Marupes novads, LV-2167, Letonia |
| **Reino Unido** | Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ, Reino Unido |
| **Canadá** | 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canadá |
| **Brasil** | Rodovia Santos Dumont, 4791, Armazém 111, Galpão 02, Duque de Caxias – RJ, CEP 25251-460 |
| **Japón** | Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto Prefecture, 863-0101, Japón |
| **Australia (prendas)** | 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia |

**Advertencia**:
– Esta dirección **solo debe usarse para devoluciones de productos**. Cualquier otra correspondencia será devuelta al remitente.
– **No es la dirección legal de lorenalove.com**.

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS DE OBRAS DE ARTE (PREIMPRESIÓN)**
**Artículo 4. Cancelación anticipada**
Si el cliente solicita la cancelación **antes de que Printful inicie la impresión**:
– Se reembolsará el importe abonado, menos **15% en concepto de gastos de gestión y administración**.

**Plazo máximo para cancelar**: 24 horas desde la confirmación del pedido, salvo que **Printful** notifique un plazo menor.

**Artículo 5. Cancelación postimpresión**
Una vez iniciada la producción:
– El cliente asumirá el **100% del costo de impresión** (excluyendo la ganancia de **lorenalove.com**).
– No se aceptarán devoluciones salvo defectos de calidad.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE**
– **Devoluciones por error en la dirección**: Si el pedido no se entrega por error en la dirección facilitada, el cliente asumirá los costos de reenvío o reposición.
– **Seguro de transporte**: En devoluciones voluntarias, el cliente deberá contratar un seguro que cubra el **valor total del producto**. **lorenalove.com** no asume responsabilidad por daños durante el transporte.

8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS**
Cualquier controversia se someterá a los **tribunales de Madrid (España)**, con exclusión de cualquier otro fuero. El cliente podrá acudir al Sistema de Resolución de Litigios en Línea de la UE ([plataforma ODR](https://ec.europa.eu/consumers/odr/)).

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