Politica de devoluciones
Introducción
Esta política establece los términos y condiciones de uso de la página web lorenalove.com, propiedad de Lorena Riga Monfort, en adelante denominada «lorenalove.com«. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta política. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, le recomendamos que no utilice este sitio web.
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual de esta página web y su contenido, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y fotografías, son propiedad exclusiva de lorenalove.com, a menos que se indique lo contrario. Está prohibida cualquier reproducción, distribución, exhibición o uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento expreso por escrito de la Propietaria.
Obras de arte originales y reproducciones fotográficas
En lorenalove.com ofrecemos obras de arte originales y reproducciones fotográficas de producción individual de carácter artesanal. Es importante destacar que no mantenemos stock de estos productos, ya que cada reproducción fotográfica se produce bajo demanda y de manera exclusiva para cada cliente que realiza una compra. La web lorenalove.com utiliza proveedores externos ajenos a la propietaria y ubicados en diferentes países de UE. En el caso de las reproducciones realizadas bajo encargo y de producción exclusiva, se contempla la posibilidad de devolución de dichos productos. Sin embargo, es importante destacar que se descontarán todos los gastos derivados de la producción e impresión, los cuales son generados por nuestro proveedor externo. Para iniciar el proceso de devolución de una reproducción por encargo, se requiere que el cliente remita un correo electrónico lo antes posible a hola@lorenalove.com, adjuntando tanto el número de factura como el número de pedido, e incluyendo información de contacto precisa. Una vez recibida esta solicitud, nuestro equipo facilitará un número de devolución y suministrará instrucciones detalladas sobre cómo proceder para devolver el producto en cuestión.
Es importante que los productos del pedido sean devueltos en perfecto estado. En caso contrario, no se podrá aceptar la devolución. Además, el transporte del pedido devuelto debe realizarse en las mismas condiciones de entrega. Le recomendamos que contrate un seguro de transporte que cubra el valor de reposición de la obra devuelta. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente
Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales en las que el cliente desee anular un pedido antes de su producción. En estos casos, existe un margen de tiempo limitado para solicitar la anulación, pero es importante destacar que el período de cancelación no está bajo el control de lorenalove.com, al tratarse de un proveedor externo responsable de la producción, solo podemos confirmar el plazo de cancelación una vez que nos comuniquemos con ellos y recibamos la información correspondiente.
Nos comprometemos a proporcionarle toda la asistencia posible para resolver cualquier problema relacionado con su pedido de obras de arte o reproducción fotográfica. Si desea más información sobre el plazo de cancelación o tiene alguna inquietud, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarle y brindarle la información más precisa y actualizada proporcionada por nuestro proveedor externo.
Apreciamos su comprensión en cuanto a la naturaleza especializada y exclusiva de nuestros productos de arte y fotografía, y nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y única en lorenalove.com.
Camisetas
Las camisetas disponibles en lorenalove.com se imprimen y gestionan a través de un proveedor externo. En caso de que adquiera una camiseta defectuosa, en lorenalove.com le daremos toda la asistencia e indicaciones necesarias para el cambio o reclamación. Para mayor información adjuntamos a continuación los “terminos y condiciones de PRINTFUL”.
Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.
Si usted o sus clientes notan un problema en los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíe un informe de problema .
La dirección de devolución se establece de forma predeterminada en la función de Printful. Cuando recibamos un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 30 días. Si las instalaciones de Printful no se utilizan como dirección de devolución, usted será responsable de los envíos devueltos que reciba.
Dirección incorrecta: si usted o su cliente final proporcionan una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).
No reclamados: los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío para usted o su cliente final (si corresponde).
Si no registró una cuenta en printful.com y agregó un método de facturación, por la presente acepta que cualquier pedido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o a que no se reclamó el envío no estará disponible para reenvío y se donará a caridad a su costo (sin emitir un reembolso).
Printful no acepta devoluciones de productos sellados, como, entre otros, mascarillas, que no son aptos para la devolución por motivos de salud o higiene. Por la presente, acepta que cualquier pedido devuelto con máscaras faciales no estará disponible para reenvío y se desechará.
Devuelto por el cliente -Lo mejor es aconsejar a sus clientes finales que se comuniquen con usted antes de devolver cualquier producto. Con excepción de los Clientes que residen en Brasil, no reembolsamos los pedidos por remordimiento del comprador. Las devoluciones de productos, máscaras faciales, así como los cambios de tamaño se ofrecerán a su cargo y discreción. Si elige aceptar devoluciones u ofrecer cambios de tamaño a sus clientes finales, deberá realizar un nuevo pedido a su cargo para una máscara facial o un producto en otro tamaño. Los clientes que residen en Brasil y se arrepienten de una compra deben comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente y expresar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos posteriores a la recepción del mismo, proporcionando una imagen del artículo. La solicitud de retiro se someterá a una evaluación para verificar si el producto fue usado o destruido, incluso si es parcial. En estos casos, no será posible un reembolso.
Notificación para los consumidores de la UE: De acuerdo con el artículo 16 (c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, no se podrá prever el derecho de desistimiento:
- el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. bienes precintados que se hayan desprecintado después de la entrega y, por lo tanto, no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene,
por lo tanto, Printful se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusivo criterio.
Esta Política se regirá e interpretará de conformidad con el idioma inglés, independientemente de las traducciones realizadas para cualquier propósito.
Para obtener más información sobre devoluciones, lea nuestras preguntas frecuentes .
La dirección de devolución de tu tienda es por defecto la de Printful y se basa en el lugar donde se entregó tu paquete:
- Los paquetes enviados desde nuestros centros logísticos de EE. UU. y México se devuelven a nuestras instalaciones de Charlotte: 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, North Carolina, 28273 .
- Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones en Canadá se devuelven a: Unidad 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canadá.
- Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones de Letonia se devuelven automáticamente a Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Letonia.
- Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones en España se devuelven automáticamente a Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España .
- Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones del Reino Unido se devuelven automáticamente a Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ.
- Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Australia se devuelven a: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (pedidos de ropa) ; 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (pedidos que no sean de ropa, excepto fundas para teléfonos) ; 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australia (carcasas de teléfonos) .
- Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Japón se devuelven a: Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, prefectura de Kumamoto, 863-0101 Japón .
- Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Brasil se devuelven a: Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Parque Empreendimento Caxias. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias – RJ, Brasil .
Si muestra una dirección de devolución en su sitio web, le recomendamos que publique un descargo de responsabilidad que debe usarse solo para devoluciones de productos . Todos los demás tipos de correspondencia (avisos, cartas, etc.) enviados a nuestra dirección serán devueltos al remitente, ya que no estamos legalmente autorizados a abrir correspondencia que no esté dirigida a nosotros.
Una vez que un paquete de devolución llegue a nuestras instalaciones, se lo notificaremos por correo electrónico. En función del motivo de la devolución, decidiremos cuáles deben ser los siguientes pasos. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información.
También puede establecer su propia dirección de devolución si está en los EE. UU. y no en un apartado de correos. Tenga en cuenta que si establece su propia dirección de devolución, será responsable de sus propias devoluciones .